アンバサダーマーケティングとは？効果と成功させるためのステップを解説

アンバサダーマーケティングとは、企業が自社製品やサービスのファンである個人にアンバサダーになってもらい、口コミやSNSなどを通じて商品やサービスの認知度向上、購買意欲向上、ひいては売上向上を目指すマーケティング手法です。 本記事では、アンバサダーマーケティングの定義やインフルエンサーマーケティングとの違い、注目される理由、期待できる効果など、網羅的に解説します。この記事を読めば、アンバサダーマーケティングとは何かを理解し、自社に最適な戦略を構築し、売上アップにつなげるための具体的な方法が分かります。効果的な施策でブランドロイヤルティを高め、持続的な成長を実現しましょう。

アンバサダーマーケティングとは

アンバサダーマーケティングとは、企業が自社製品やサービスのファンである個人にアンバサダーになってもらい、口コミやSNSなどを通じて商品やサービスの認知度向上、購買意欲向上、ひいては売上向上を目指すマーケティング手法です。企業と長期的な関係性を築き、信頼に基づいた情報発信を行うことで、より深い共感を生み出し、持続的なマーケティング効果が期待できます。近年、消費者の購買行動における口コミやSNSの影響力が拡大する中で、アンバサダーマーケティングはますます注目を集めています。ブランドロイヤルティの向上や新規顧客の獲得、そして既存顧客の維持といった、企業の成長に不可欠な要素を包括的にサポートする強力なマーケティング戦略と言えるでしょう。

1. アンバサダーマーケティングの定義

アンバサダーマーケティングとは、企業が特定の個人（アンバサダー）と長期的な関係を築き、彼ら/彼女らを通して商品やサービスの魅力を発信してもらうマーケティング手法です。アンバサダーは、企業の理念や商品に共感を持つ熱心なファンであることが多く、自発的に情報発信を行う点に特徴があります。単発的なプロモーションではなく、継続的な関係性を重視することで、より深いエンゲージメントと信頼関係を構築し、ブランドイメージの向上や売上増加に貢献します。口コミマーケティングやソーシャルメディアマーケティングと親和性が高く、近年注目されているマーケティング戦略の一つです。

2. 従来のインフルエンサーマーケティングとの違い

アンバサダーマーケティングとインフルエンサーマーケティングは混同されがちですが、両者には明確な違いがあります。主な違いは、企業との関係性と費用対効果です。

費用対効果の違い

インフルエンサーマーケティングは、フォロワー数に応じた費用が発生するため、費用対効果が読みにくい場合があります。一方、アンバサダーマーケティングは、長期的な関係構築を重視するため、初期費用は抑えながらも、継続的な効果が期待できます。必ずしも高額な報酬を支払う必要はなく、商品提供やイベント招待など、金銭以外の報酬で関係を構築することも可能です。

関係性の深さの違い

インフルエンサーマーケティングは、単発的なプロモーションとなるケースが多く、企業とインフルエンサーの関係性は希薄です。一方、アンバサダーマーケティングは、企業とアンバサダーが深い関係性を築き、共感に基づいた情報発信を行います。そのため、消費者に信頼感を与えやすく、高いエンゲージメントに繋がります。アンバサダーは、ブランドへの愛着が強く、自発的に情報発信してくれるため、よりオーガニックな口コミが広がりやすいというメリットがあります。

アンバサダーマーケティングが注目される3つの理由

アンバサダーマーケティングが近年、多くの企業で注目を集めています。その背景には、消費者の購買行動の変化やデジタルマーケティングの進化など、様々な要因が絡み合っています。ここでは、アンバサダーマーケティングが注目される3つの大きな理由を解説します。

1. SNSの普及と口コミの影響力拡大

昨今、Instagram、Twitter、Facebook、YouTube、TikTokなど、様々なSNSが普及し、消費者は日常的に情報収集や発信を行うようになりました。それと同時に、企業による一方的な広告よりも、友人や知人、あるいは信頼するインフルエンサーからの口コミやおすすめ情報が購買決定に大きな影響を与えるようになってきています。アンバサダーマーケティングは、まさにこの口コミの力を活用するマーケティング手法であり、信頼性の高い情報発信を通じて、消費者の購買意欲を高める効果が期待できることから注目されています。

2. 生活者の購買行動の変化：信頼性重視へ

従来のマスマーケティング手法では、テレビCMや雑誌広告などを通じて、不特定多数の消費者にアプローチしていました。しかし、インターネットの普及により、消費者は自ら必要な情報を能動的に収集するようになりました。同時に、企業からの一方的な情報よりも、身近な人や信頼できる発信源からの情報を重視する傾向が強まっています。アンバサダーマーケティングは、まさにこの信頼性を重視する消費者のニーズに合致したマーケティング手法と言えるでしょう。

3. 費用対効果の高いマーケティング手法

従来の広告手法と比較して、アンバサダーマーケティングは費用対効果が高いという点も注目される理由の一つです。テレビCMや雑誌広告などのマスマーケティングは、多額の費用が必要となる一方、その効果測定が難しいという課題がありました。一方、アンバサダーマーケティングは、比較的少額の予算で実施することができ、SNSの分析ツールなどを活用することで、費用対効果を明確に測定することが可能です。また、一度アンバサダーとの関係性を構築できれば、長期的なプロモーション活動に繋げられるため、費用対効果をさらに高めることができます。

アンバサダーマーケティングで期待できる効果

アンバサダーマーケティングを実施することで、様々な効果が期待できます。売上向上といった直接的な効果だけでなく、ブランドイメージの向上や顧客ロイヤリティの向上といった間接的な効果も期待できる点が、アンバサダーマーケティングの大きなメリットです。

1. 売上向上

アンバサダーによる商品やサービスの推奨は、高い信頼性と説得力を持つため、購買意欲を高め、売上向上に貢献します。特に、口コミの影響力が強い現代においては、アンバサダーによるオーガニックな拡散は大きな効果を発揮します。

2. ブランドイメージの向上

アンバサダーは、ブランドの価値観や世界観に共感を持つ存在です。彼らが発信する情報は、ブランドへの共感を生み出し、ポジティブなブランドイメージの構築に繋がります。共感に基づく情報発信は、広告よりも自然に受け入れられやすく、ブランドへの信頼感を高める効果も期待できます。

3. 顧客ロイヤリティの向上

アンバサダーと顧客との間には、深い信頼関係が築かれています。アンバサダーを通して、顧客とのエンゲージメントを高めることで、ブランドへの愛着を育み、顧客ロイヤリティの向上に繋がります。長期的な関係構築は、持続的な売上向上にも貢献します。

4. 新規顧客の獲得

アンバサダーの活動は、新たな顧客層へのリーチを可能にします。アンバサダーのフォロワーやコミュニティへの露出は、潜在顧客への認知度向上に繋がり、新規顧客の獲得に期待できます。特に、ニッチな市場や特定のターゲット層へのアプローチに効果的です。

5. マーケティングコストの削減

アンバサダーマーケティングは、従来の広告手法と比較して、費用対効果が高い傾向があります。アンバサダーとの良好な関係構築は、長期的なプロモーション活動に繋がり、継続的な費用対効果の向上に貢献します。

6. 効果測定の容易さ

SNSを活用したアンバサダーマーケティングでは、投稿への反応やエンゲージメント率など、様々な指標を用いて効果測定を行うことができます。データに基づいた分析は、今後の施策改善に役立ち、より効果的なアンバサダーマーケティングを実現します。

7. 口コミ効果の最大化

アンバサダーによる口コミは、信頼性の高い情報として消費者に届きます。クチコミは、購買意欲を高めるだけでなく、商品やサービスへの理解を深めることにも貢献します。リアルな体験に基づく口コミは、広告よりも高い説得力を持つため、購買行動への促進効果が期待できます。

アンバサダーマーケティングの種類

アンバサダーマーケティングには、大きく分けて下記の3つの種類があります。それぞれの特徴を理解し、自社の目的に合ったアンバサダーを選定することが重要です。

1. 顧客アンバサダー

顧客アンバサダーとは、既に自社の商品やサービスを愛用している既存顧客をアンバサダーとして起用する手法です。商品やサービスへの深い理解と愛着を持つ顧客だからこそ発信できる、リアルな体験に基づいた口コミは、他の消費者にとって非常に信頼性の高い情報となります。

顧客アンバサダーのメリットは、比較的低いコストで実施できる点です。金銭的な報酬ではなく、新商品を先行して試用できる権利や限定イベントへの招待、ポイント付与などの特典を提供することで、アンバサダー活動へのモチベーションを高めることができます。また、既存顧客との関係性をさらに深めることで、LTV（顧客生涯価値）の向上にも繋がります。

2. 社員アンバサダー

社員アンバサダーとは、自社の社員をアンバサダーとして起用する手法です。社員は自社の商品やサービス、企業理念について熟知しているため、より専門的で深い情報を発信することができます。

また、社員による発信は、企業の透明性を高め、顧客との信頼関係構築にも役立ちます。
社員アンバサダープログラムを導入する際には、社内研修の実施やガイドラインの策定が重要です。適切な情報発信を促し、炎上リスクを抑制することで、効果的なアンバサダーマーケティングを実現できます。社員アンバサダーを活用することで、採用活動における企業ブランディングの強化にも繋がります。

3. インフルエンサーアンバサダー

インフルエンサーアンバサダーとは、SNS上で一定の影響力を持つインフルエンサーをアンバサダーとして起用する手法です。インフルエンサーは多くのフォロワーを抱えており、幅広い層へのリーチが期待できます。商品やサービスの認知度向上、購買意欲の向上に大きく貢献します。

インフルエンサーアンバサダーには、芸能人や著名人、SNSで影響力を持つ人物が該当しますが、特定の分野やニッチな市場で影響力を持つマイクロインフルエンサーも、ターゲット層への訴求力が高いため有効です。インフルエンサーアンバサダーを選定する際には、フォロワー層との親和性や共感度を重視することが重要です。

アンバサダーの探し方

効果的なアンバサダーマーケティングを実施するためには、適切なアンバサダーを見つけることが重要です。ここでは、様々なアンバサダーの探し方を紹介します。

1. SNSを活用した探し方

SNSはアンバサダー候補を見つけるための宝庫です。特にInstagram、Twitter、Facebook、YouTubeなどは、多くのユーザーが自身の興味関心のある情報を発信しています。ハッシュタグ検索やキーワード検索を活用し、自社製品・サービスに関連する投稿をしているユーザーを探してみましょう。  

エンゲージメント率やフォロワー数だけでなく、投稿内容の質や発信頻度、フォロワーとのインタラクションなども確認することで、より適切な候補者を見つけることができます。

Instagramでの探し方

Instagramでは、ハッシュタグ検索に加えて、位置情報検索も有効です。自社のターゲット層が利用する可能性のある場所やイベントのハッシュタグや位置情報を検索することで、潜在的なアンバサダーを発掘できます。また、ストーリーズやライブ配信などもチェックすることで、候補者のパーソナリティや発信スタイルをより深く理解することができます。

Twitterでの探し方

Twitterでは、高度な検索機能を活用することで、より精度の高い検索が可能です。キーワードに加えて、特定の期間や地域、リツイート数などを指定することで、自社のニーズに合ったアンバサダー候補を絞り込むことができます。  また、リスト機能を活用して、興味のあるユーザーをまとめて管理することも有効です。

YouTubeでの探し方

YouTubeでは、動画の内容だけでなく、チャンネル登録者数や視聴回数、コメント欄の盛り上がりなども参考にしましょう。  自社製品・サービスと親和性の高い動画を制作しているYouTuberは、有力なアンバサダー候補となります。

TikTokでの探し方

TikTokでは、トレンドに敏感なZ世代のユーザーが多く利用しています。ハッシュタグチャレンジや人気楽曲を使った動画など、TikTokの特性を活かした発信をしているユーザーを探してみましょう。  若年層向けの商品やサービスを展開している企業にとって、TikTokは効果的なアンバサダーマーケティングの場となります。

2. アンバサダー募集サービスの活用

アンバサダー募集サービスは、登録しているアンバサダー候補者の中から、自社の条件に合った人材を探すことができる便利なサービスです。費用はかかりますが、効率的にアンバサダーを見つけることができます。  

複数のサービスを比較検討し、自社のニーズに合ったサービスを選びましょう。例えば、「アンバサダープラットフォーム」や「インフルエンサーマーケティングツール」などで検索すると、様々なサービスが見つかります。

3. 自社イベントでの発掘

自社で開催するイベントやセミナーなどで、積極的に参加者とコミュニケーションを取り、アンバサダー候補を発掘する方法も有効です。  

イベントの様子をSNSで積極的に発信している参加者や、商品・サービスへの理解が深い参加者は、有力なアンバサダー候補となります。イベント後も継続的に関係性を築くことで、アンバサダーとして活動してもらう可能性が高まります。例えば、アンケートを実施したり、個別面談を実施したりすることで、参加者の興味関心や発信意欲などを把握することができます。

アンバサダーマーケティングを成功させるための5つのステップ

アンバサダーマーケティングを成功させるためには、戦略的なアプローチが不可欠です。ここでは、5つのステップに分けて、成功への道筋を解説します。

1. ターゲットの明確化

まず、誰に商品やサービスを届けたいのかを明確にしましょう。ターゲットの年齢、性別、職業、興味関心、ライフスタイルなどを具体的に設定することで、適切なアンバサダーを選定することができます。  

ターゲット層のニーズや購買行動を深く理解することが重要です。例えば、20代女性向けの化粧品を販売する場合、ターゲットは「メイクや美容に関心が高く、SNSをよく利用する20代女性」といった具合に具体的に定義します。ペルソナ設定シートなどを活用すると、より詳細なターゲット像を把握できます。

2. アンバサダーの選定

ターゲット層に影響力を持つアンバサダーを選定します。  単にフォロワー数が多いだけでなく、ターゲット層との親和性が高い人物を選ぶことが重要です。適切なアンバサダーを選定することで、高いエンゲージメントと口コミ効果が期待できます。選定基準としては、投稿内容の質、エンゲージメント率、フォロワーの属性、過去の活動実績などを考慮しましょう。

アンバサダー選定のポイント

• ターゲット層との親和性
• 発信内容の信頼性
• エンゲージメント率の高さ
• 過去のアンバサダー活動実績
• ブランドイメージとの適合性
  
  

3. 適切な報酬設定

アンバサダーへの報酬は、活動内容や影響力に応じて適切に設定する必要があります。金銭報酬だけでなく、商品提供やサービス体験なども報酬として有効です。  報酬体系を明確にすることで、アンバサダーとの良好な関係を築くことができます。

4. 継続的な関係構築

アンバサダーとは、一過性の関係ではなく、継続的な関係を築くことが重要です。定期的なコミュニケーションやイベントへの招待などを通して、良好な関係を維持しましょう。良好な関係は、アンバサダーのモチベーション向上に繋がり、より効果的な活動に繋がります。例えば、定期的なオンラインミーティングや、新商品発表会への招待、オフラインイベントの実施などを検討しましょう。

5. 効果測定と改善

アンバサダーマーケティングの効果を測定し、改善策を検討することは、キャンペーンを成功させる上で不可欠です。アクセス数、コンバージョン数、エンゲージメント率などの指標を分析し、改善点を洗い出しましょう。Googleアナリティクスや各種SNS分析ツールなどを活用することで、効果測定を効率的に行うことができます。PDCAサイクルを回し、継続的に改善していくことで、より効果的なアンバサダーマーケティングを実現できます。

SNS活用でアンバサダーマーケティングの効果を高める施策

アンバサダーマーケティングの効果を最大限に引き出すためには、SNSの活用が不可欠です。各プラットフォームの特徴を理解し、戦略的に活用することで、より多くの消費者にリーチし、共感を生み出すことができます。

1. Instagramを活用したアンバサダーマーケティング

Instagramは、ビジュアル中心のプラットフォームであるため、商品やサービスの魅力を視覚的に訴求するのに最適です。アンバサダーに高品質な写真や動画を投稿してもらうことで、ブランドイメージの向上や購買意欲の向上に繋がります。

ハッシュタグ戦略も重要です。関連性の高いハッシュタグを効果的に使用することで、より多くのユーザーにコンテンツを届けることができます。例えば、#アンバサダー #〇〇（ブランド名） #商品名 など、関連性の高いハッシュタグを複数つけることで、露出機会を増やすことができます。

また、Instagramのストーリー機能を活用し、アンバサダーの日常や商品・サービスの使用シーンをリアルタイムで発信してもらうことで、親近感や共感を高めることができます。さらに、ライブ配信機能を活用して、アンバサダーとフォロワーが直接交流できる場を設けることも効果的です。
インサイト機能を活用して、投稿のパフォーマンスを分析し、改善していくことも重要です。フォロワーのエンゲージメント率やリーチ数などを確認し、効果的な施策を継続的に実施していくことで、より大きな成果を期待できます。

2. Twitterを活用したアンバサダーマーケティング

Twitterは、リアルタイムな情報発信に適したプラットフォームです。アンバサダーに新商品情報やキャンペーン情報をツイートしてもらうことで、迅速な情報拡散が期待できます。また、フォロワーとの双方向コミュニケーションを促進することで、ブランドへの愛着を深めることができます。

適切なハッシュタグの使用も重要です。トレンドに関連したハッシュタグやブランド独自のハッシュタグを活用することで、より多くのユーザーにリーチすることができます。例えば、新商品発売時には #新発売 #〇〇（商品名）のようなハッシュタグを用いることで、注目を集めることができます。

3. YouTubeを活用したアンバサダーマーケティング

YouTubeは、動画コンテンツを通じて商品やサービスの魅力を深く伝えることができるプラットフォームです。アンバサダーに商品レビュー動画や使い方紹介動画を作成してもらうことで、消費者の理解を深め、購買意欲を高めることができます。

動画の内容は、ターゲット層に合わせたものにすることが重要です。例えば、若年層向けの商品であれば、テンポの良い動画で商品の特徴を紹介する、高齢者向けの商品であれば、使用方法を丁寧に説明するなど、ターゲット層に合わせた動画制作が重要です。

動画内でのCTA（Call To Action）も重要です。動画を見た後に視聴者がどのような行動をとってほしいのかを明確に示すことで、コンバージョン率の向上に繋がります。例えば、「商品の詳細はこちら」や「公式ウェブサイトはこちら」といったCTAを動画内に設置することで、視聴者をウェブサイトへ誘導することができます。

4. TikTokを活用したアンバサダーマーケティング

TikTokは、短い動画でトレンドを発信するプラットフォームです。アンバサダーに商品を使った動画やブランドイメージに合わせた動画を作成してもらうことで、若年層を中心に大きな拡散効果が期待できます。

TikTokで成功するためには、トレンドを意識した動画制作が重要です。流行の音楽やダンスを取り入れたり、話題のハッシュタグを活用したりすることで、より多くのユーザーにリーチすることができます。また、ユーザー参加型の企画を実施することで、エンゲージメントを高めることも可能です。

クリエイティブな動画制作も重要です。TikTokユーザーは、クオリティの高い動画を求めています。そのため、動画の構成や編集技術にもこだわり、視聴者の心を掴むような動画を作成することが重要です。

まとめ

この記事では、アンバサダーマーケティングの全体像を解説しました。アンバサダーマーケティングを成功させるには、ターゲットの明確化、適切なアンバサダーの選定、報酬設定、継続的な関係構築、そして効果測定と改善が不可欠です。Instagram、Twitter、YouTube、TikTokなど、それぞれのSNS特性を理解し、適切なプラットフォームで施策を行うことで、より大きな効果を生み出すことができます。
アンバサダーマーケティングは、単発的な施策ではなく、中長期的な視点で取り組むことが重要です。アンバサダーとの信頼関係を築き、共にブランドを成長させていきましょう。

SNSアカウント運用の支援についてはTIMELINEまでお気軽にご連絡ください。