インフルエンサーマーケティングでの炎上を防ぐ！注意点とリスクヘッジ方法

インフルエンサーマーケティングは企業とインフルエンサーの間で協力し、ブランドの認知度や売上を向上させる有力な手法ですが、炎上のリスクも伴います。炎上が発生すると、ブランドの信頼性が損なわれ、企業の評判に深刻な影響を及ぼします。そのため、契約時にリスクヘッジをしっかりと行い、炎上を未然に防ぐことが重要です。この記事では、インフルエンサーマーケティングにおける炎上の原因、過去の事例、そして炎上を防ぐための契約時の注意点について解説します。

インフルエンサーマーケティングで炎上する原因

インフルエンサーマーケティングで炎上する原因は多岐に渡りますが、主な原因として以下の点が挙げられます。これらの要因を理解し、予防策を講じることが炎上防止には欠かせません。
  

1. 過去の言動や行動の調査不足

インフルエンサーの過去の言動や行動が炎上の原因になることがあります。過去に物議を醸した発言や行動が再度注目され、企業のイメージを損ねる結果となる場合があります。
  

2. インフルエンサーと企業の価値観の不一致

企業とインフルエンサーの価値観が一致しない場合、マーケティング活動がうまく進まないだけでなく、双方のイメージに悪影響を及ぼすこともあります。例えば、企業のブランドが持つ価値観とインフルエンサーの発信する内容が反することがあれば、顧客から不信感を抱かれる可能性があります。
  

3. 不適切な表現や誤解を招くコンテンツ

インフルエンサーが投稿するコンテンツが不適切な内容を含んでいたり、誤解を招いたりすることがあります。意図しない形で誤解を生むことも多くありますが、それらが炎上の引き金となります。特に敏感な社会問題に関わる表現には十分な配慮が必要です。
  

4. ステルスマーケティング（ステマ）

インフルエンサーが企業からの依頼で宣伝活動を行う際に、その内容を「広告」や「プロモーション」と明示せず、視聴者に対して隠蔽的にアプローチすることがあります。これが「ステルスマーケティング」と呼ばれ、消費者の信頼を失う要因となります。
  

5. 炎上しやすいテーマへの不用意な言及

社会的にセンシティブなテーマやトピックについて、インフルエンサーが不用意に言及することが炎上の原因となります。例えば、政治や宗教、社会問題などに対して誤った意見を表明することが問題を引き起こすことがあります。
  

インフルエンサーマーケティングの炎上事例

インフルエンサーマーケティングの炎上事例を見ていきましょう。過去に起きた事例を分析することで、どのような点に注意すべきかを学べます。
  

1. 企業の不適切な指示による炎上

ある企業がインフルエンサーに対し、特定の商品の評価を過剰に持ち上げるように指示したことが問題となり、消費者の反発を招きました。企業側の不適切な指示が炎上の原因となり、企業の信用を失う結果となりました。
  

2. インフルエンサーの過去の言動による炎上

過去に不適切な発言や行動をしていたインフルエンサーが企業とコラボレーションした際、その過去が再度注目され、炎上を引き起こしました。企業側はそのインフルエンサーを選んだことを後悔し、炎上対応に追われました。
  

3. 誤解を招く表現による炎上

インフルエンサーが商品の効果を誇張して伝えたり、商品の効果に対して誤解を招くような表現を用いたことが問題となりました。消費者が期待外れの結果を得て不満を感じ、炎上が広がりました。

契約時の注意点

インフルエンサーマーケティングで炎上を防ぐためには、契約時にしっかりとした対策を講じることが不可欠です。対策を講じる事項については契約書に明記することで、トラブルの発生を未然に防ぎ、双方の責任範囲を明確にすることができます。

1. 活動内容の明確化

契約書にインフルエンサーが行う活動内容を詳細に記載し、曖昧な部分をなくすことが重要です。具体的な投稿回数や投稿内容の範囲を明示することで、後々のトラブルを避けられます。
  

2. 投稿内容の確認手順の確立

投稿前に企業とインフルエンサーが投稿内容を確認する手順を確立しておくことが重要です。事前にコンテンツをチェックすることで、誤解を招く表現や不適切な内容を未然に防げます。
  

3. 権利と責任の範囲

インフルエンサーが作成するコンテンツに関する著作権や使用権、また、万が一のトラブルに対する責任範囲を明確にしておくことが大切です。どちらが責任を負うか、契約書に明記することで後の対立を避けられます。
  

4. 違約事項と損害賠償

違約事項についても契約書に記載しておくことが重要です。特に炎上が発生した場合の責任や損害賠償についても、契約書でしっかりと定めておくことがトラブルを未然に防ぐための予防策となります。
  

5. 機密保持義務

インフルエンサーには、企業の機密情報を漏らさない義務を課すことが必要です。契約時に機密保持に関する規定を設け、情報の取り扱いに関するルールを徹底させましょう。
  

効果的なリスクヘッジの方法

炎上を防ぐためのリスクヘッジ方法についても、契約時にしっかりと準備をすることが求められます。以下の方法は、炎上発生時の影響を最小限に抑えるために有効です。
  

1. 炎上発生時の対応フローの策定

炎上が発生した場合に備え、迅速かつ適切に対応するためのフローを事前に策定しておくことが重要です。誰がどのように対応するか、対応の優先順位を明確にしておきましょう。
  

2. 事前のリスクアセスメントの実施

インフルエンサーを選定する際に、リスクアセスメントを実施して、その人物が引き起こす可能性のある問題点を洗い出しておくことが有効です。
  

3. 継続的なモニタリングとコミュニケーション

インフルエンサーとの契約期間中、継続的にモニタリングを行い、必要に応じてフィードバックを行うことが大切です。双方の意識を共有し、問題を未然に防ぎます。
  

まとめ

インフルエンサーマーケティングにおける炎上を防ぐためには、契約時に対策を講じること、リスクヘッジを行うことが極めて重要です。過去の言動の調査、不適切な表現や誤解を招く内容のチェック、炎上発生時の対応フローの策定など、契約時にしっかりと準備を行うことで、トラブルを未然に防ぐことができます。また、インフルエンサーとの価値観の一致を確認し、リスクアセスメントを実施することも重要です。企業とインフルエンサーが協力して、信頼関係を築くことが成功の鍵となります。

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